サービスの基礎や考え方について学びたい

研修の目的は、新型コロナの影響で国際航路が約3年間運休し、ベテラン社員の離職や新人客室乗務員の増加があったため、サービスの基礎や考え方について学ぶ必要があると考えられました。そこで過去に高速船事業の立ち上げ時にIAAさんの研修を受けた経験があり、JR九州や他の企業に対しても研修実績があるため、迷いなくIAAさんにご依頼しました。
依頼するにあたり、最終的な目標は、サービスレベルの向上、サービスへの意識の向上、そして、研修生の成長につながることを目標にしました。その目標達成のために求めた研修内容は、研修生個々人の価値を確認することでした。自分自身が輝く存在であり、さらなる成長を感じて、その輝きをお客様に提供できるようにしたいと研修を依頼しました。