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魅力学研修
魅力とは「ひきつける力」と書きます。全てのビジネスシーン、プライベートシーンにおいて最も大切なスキルです。内面からは、ポジティブにそして謙虚にメンタルを磨き、外面からは、笑顔や立居振舞、服装も磨きながら品格と自信を積み重ねていく研修です。
おもてなしのポイントが凝縮。エアラインのインフライトサービス。
社員である前に一人の人間として心得ておきたい基本マナー。
身なりを整えることは、外面上でのおもてなしです。
紳士は身だしなみが整い、颯爽とし真の優しさを兼ね備えています。
お客様に喜び・満足・感動を与えるおもてなし。
電話の第一声で、職場のイメージが決まります。
01キャビンアテンダント研修
おもてなしのポイントが凝縮されているエアラインのインフライトサービス。
インフライトサービス（ドリンクサービス、機内アナウンス）を体験していただき、客室乗務員の気配り、心配り、目配りを学んでいただきます。 ３６０度どこから見られても美しい所作と身だしなみ、お客様に声をかける際の位置や表情、お客様が聴きやすい声のトーンやスピードを学ぶことにより、 よりスマートなおもてなしと臨機応変な対応力が身につけることができます。
研修カリキュラム
機内での基本動作を学ぶ
機内アナウンス
インフライトサービス
ホスピタリティマインドの原点
02接遇マナー研修
コミュニーケーションマナーの原点は他者配慮。 そして、コミュニケーションマナーとは人間関係をスムーズに運ぶ潤滑油的存在です。 これらを身に付けることにより、自然に相手を思いやる心情も育まれ、そこに働く「楽しさ」や「喜び」も自ずと生まれてきます。 相手のためでもあり、社員の一人一人が遣り甲斐をもって楽しく働くためのポイントがこの研修に凝縮されています。
プロの仕事とは
外見力アップ(アピアランス)…実技第一印象の重要性
美しい身のこなし(立ち居振る舞い)…実技
心遣いの言葉づかい
「伝える」から「伝わる」を目指して
好印象を与える表情
03美容魅力学研修
頭から足元まで身だしなみは、その人とその職場のすべてを語ります。 ポイントは『明るく健康的なヘアメイク』です。 清潔・上品・控えめを意識して魅力的なトータルコーディネートで好印象度をアップしましょう。身だしなみを整えることは、職場のイメージアップに直結します。
明るく健康的なメイクレッスン
清潔感を感じさせるヘアスタイルレッスン
04ダンディズム研修
レディーファーストから身だしなみ、凛とした立ち振る舞いまで、年齢に関係なく、内面外面ともに輝く紳士をめざします。そうすることで、どんなお客様にも好感を与え、信頼される営業マンになることができます。
女性社員に不人気な男性社員の特徴６ヶ条
女性にモテない男の代表的５Ｋ
身だしなみの三原則
ビジネスシーンにふさわしい服装
服装以外で差をつけるチェックポイント
05おもてなし研修
建物などのおもてなしは数回体験をすると飽きます。しかし、人によるおもてなしは飽きることはありません。最初のお客様に喜び・満足・感動を。リピーターのお客様には大喜び・大満足・大感動を与えられるおもてなしを。「おもてなし１２ヶ条」をもとにその業種に合った方法を提案させていただきます。
お客様をお迎えする準備、お客様に気持ち良く過ごしてもらうための工夫
お客様の余韻に残る方法をロールプレイングで身につけましょう
06電話応対魅力学研修
明るい笑声トーンで、電話の先に笑顔が見える全国トップレベルの電話応対をめざします。発声、言葉遣い、マジックフレーズ、電話応対マナー、電話応対の実技演習など、研修後すぐに活用できる内容です。
電話応対の重要性
最初の印象対応
基本応対スキル
コミュニケーションスキル
CSスキル
最後の印象
ロールプレイング
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