自分は「できている」と思っていた

普段、接客をさせていただいている中で、自分は接客などできている方だと思って（IAA企業研修を）受講しました。
ただ、実際に受講させていただいて気付いたことは、「全くできていない」ということでした。

お客様の期待に応える

お客様に対してここまで気を遣っていかないといけないものなのかと。お客様はそれ以上の期待を持って、普段私たちとお話をされているのかなということを感じました。
普段の所作と違うことも多かったです。今後、お客様との会食やゴルフなど、いろいろなところでご一緒させていただくケースがあるかと思いますが、そこでも生かせる内容も多く非常に勉強になりました。