入社間もない新入社員を含む、岩田屋三越の外商担当、お買場担当、そして外商の方が利用されるラウンジ担当者など、総勢50名が参加したキックオフ講演会を開催しました。

今回のテーマは、「世界一、お客様に選ばれ愛される百貨店」。

講演では、

• 富裕層のお客様とはどのような方々か
• 富裕層のお客様の関心事とは何か
• ライフスタイルやニーズを理解することの重要性

といった視点を深め、お客様との会話力・接遇力の向上、さらには提案・企画力の強化につながる貴重な学びを提供しました。

また、具体的な外商員・販売員として、富裕層のお客様への接客において、どのような点に留意すべきかについても、すぐに実践につながるヒントを多数紹介。

講演を終えた後は、参加者の皆さんが、すぐに外商のお客様やお買場に戻り、学びを活かした実践をされていることと思います。 この講演が、皆さんの今後の接客やサービス向上に役立つものとなれば幸いです。